訪問看護って誰でも利用できますか？
訪問看護をご利用頂くにあたっては「医療保険」か「介護保険」のいずれかの適用を受けるかたちになりますが、いずれもご利用にあたっては一定の条件があります。ご利用を希望される場合には・・・
介護保険でご利用頂く場合 → 担当のケアマネジャーさん
医療保険でご利用頂く場合 → 担当のお医者さん（又は病院のスタッフさん）
・・・にご相談頂くか、弊社までお問合せ頂ければご説明させて頂きます。
料金は処置内容によって変わりますか？
医療保険／介護保険ともに、処置の内容によって料金は変わりません。原則として、訪問させて頂いた時間数により料金が設定されています。詳しくは ［ 料金表／医療保険 ］［ 料金表／介護保険 ］ をご覧頂くか、又は、お問合せください。
料金がどの程度かかるか気になるのですが試算して頂けませんか？
ご希望がありましたらお気軽にお知らせください。ご利用を希望される方の状態や病状、訪問に関するご希望（処置や管理の内容、訪問ペースなど）をお伺いして、概算料金をお伝えさせて頂きます。
主治医の先生とは情報共有など連携してもらえますか？
もちろん連携の上で訪問させて頂きますのでご安心ください。訪問看護は「利用者様の主治医の先生の指示のもと」で、私たち看護師がご自宅に伺い、定期的に主治医の先生に訪問時の利用者様の状態を報告させて頂きます。そして、必要に応じて先生とどのような処置や管理を行えばよいかを相談しております。
高齢者向け施設に入居しているのですが訪問してもらえますか？
施設の種類によって訪問の可否が変わってきますが、入居そのものが介護保険の適用とならない施設、例えば「有料老人ホーム」や「サービス付き高齢者向け住宅」などの場合には、ご自宅と同様に訪問が可能です。
※利用者様の病状等によってはグループホームなどの介護保険適用施設にも訪問が可能な場合がありますので、詳しくはお問合せください。
介護保険の保険者が他市町村の為、他のサービスで利用できないと言われました。訪問看護は大丈夫でしょうか？
訪問看護は「地域密着型」の介護サービスではありませんので、問題なくご利用頂けます。
夜間とか休日も訪問してくれますか？
通常の訪問は月～土曜日の9:00～17:00になります。原則としてこの時間外に通常の訪問は行っておりませんが、病状等により必要な方につきましてはご相談ください。
尚、この時間外に緊急対応が必要となる可能性がある方の場合には、24時間対応の契約をお願いしています。この契約者の方には、緊急時は曜日・時間を問わず電話でのご相談をお受け致し、緊急対応が必要と判断される場合には訪問させて頂きます。但し、緊急訪問時のスタッフに危険が伴わないこと、警察・消防・レスキュー隊の業務に該当しないこと、対象地域に避難指示や勧告等が出ていない事など一定の条件がありますので、ご契約前にご説明させて頂きます。
２４時間対応はだれでも契約できますか？
２４時間対応の契約自体には、病状や状態などの制限はありませんので、どなたでもご希望により契約頂けます。
但し、弊社では通常の訪問が月４回（概ね週１回程度）に満たない場合には、原則として２４時間対応の契約をお受けしておりません。その理由は、訪問間隔が週１回に満たない場合には利用者様の日常の状態の把握が困難であり、緊急のご連絡を頂いた際に責任を持って適切に判断・対応を行う事ができない為です。
２４時間対応の契約者はいつでもどんな事でも連絡して大丈夫ですか？
利用者様の体調の変化時にはご遠慮なくご連絡ください。上記のとおり、２４時間対応の契約を行って頂いた場合、緊急時は曜日・時間を問わず電話でのご相談をお受け致し、緊急の訪問が必要と判断される場合には、訪問させて頂きます。
但し、緊急時とは「利用者様の体調に変化（あるいはその予兆）がある場合」を指すものとお考え下さい。弊社は２４時間体制で事務所にスタッフが常駐している訳ではございませんので、「急を要さないご相談」「訪問日や訪問時間の変更依頼」「利用者様やご家族様の都合によるキャンセル」「利用料金に関するお問い合わせ」等につきましては、営業時間中にご連絡を頂きますようにお願い致します。
緊急時だけ又は不定期で特定の処置が必要になった時だけ訪問してもらう事はできますか？
訪問看護は在宅でお過ごし頂くための、医療的処置を含む総合的な支援を目的としています。その為、誠に申し訳ございませんが緊急時のみ訪問を行うような「医療機関の救急対応の代行」、又は、完全に不定期で特定の処置のみを行うような「医療機関の処置の代行」に該当するご依頼は原則お受けできません。
但し、定期的にご利用頂く中で、突発的あるいは不定期で対応や処置が必要となる場合にはこの限りではありませんので、その場合にはご相談ください。
訪問看護の利用をご近所の方に知られたくありません。訪問車にはロゴや社名などが入っていますか？
利用者様のプライバシー保護の観点から、訪問看護師が訪問させて頂く際に使用する車両には、社名やロゴ等は入れておりませんのでご安心ください。
訪問してくれる看護師さんは指名できますか？
申し訳ございませんが、看護師の指名につきましてはご遠慮頂いております。弊社ではスタッフ間で患者様の情報共有を綿密にしており、又、定期的な研修などを通してスキルや知識の向上に努めております。自信を持ってサービスを提供できるスタッフが訪問致しますのでご安心ください。勿論、特殊な技術が必要な方の場合には、該当する技術のある看護師がお伺い致します。もし訪問させて頂いたスタッフのサービスがご希望に沿わないという場合には、ご遠慮なくお知らせください。
利用料金の支払方法は現金のみでしょうか？
「訪問時に現金でのお支払い」「ご指定の口座からの引落」のいずれかをお選び頂けます。尚、「ご指定の口座からの引落」をご希望される場合には、口座引落登録手数料１５０円（初回のみ／税込）と口座引落手数料１５０円（毎月／税込）を申し受けます。
看護師さんに外出の付き添いはしてもらえますか？
訪問看護サービスをご契約頂いていない方への、付き添いサービスのみのご利用につきましてはお受けしておりません。ご契約者の方につきましては、外出の日時や外出先への距離・時間等により判断させて頂きますので、まずはご相談ください。
但し、外出の付き添いにつきましては介護保険や医療保険給付の対象とはなりませんので全額自費となります。
ケアマネですが、医療保険での訪問について相談にのってもらえますか？
もちろんです。ケアマネジャー様から介護保険との併用についても良くご相談を頂いております。医療保険で訪問可能かどうか、その場合の料金はどの程度かなど、お気軽にお問合せください。保険制度等についても、必要であれば可能な限りお答えさせて頂きます。
ケアマネですが、訪問回数やサービス提供時間は相談にのってもらえますか？
利用者様の心身の状態により処置やサービスに掛かる時間は大きく変わってきますので、ご依頼を頂く際に予め訪問回数やサービス時間にお考えがある場合にはお伝えください。可能な限りお考えに沿う方向でサービス方法をご提案させて頂くように努力いたします。
ただし、極端な事例ではありますが、全介助の方に１時間で入浴介助と処置とお薬のセッティングをして欲しいなど「時間的に明らかに無理のあるご依頼」や、頻回な訪問が必要な状態の方に対して月１回の訪問で対応して欲しいというような「利用者様の状態を改善ではなく悪化させることが明確なご依頼」、「利用者様の心身にご負担が大きい又は危険が伴うご依頼」、「療養に悪影響を及ぼす可能性のあるご依頼」と判断せざるを得ない場合には、お断りさせて頂くことがありますのでご了承ください。
new! 訪問看護の利用は検討しておりませんが、治療や療養の相談にのってもらえませんか？
弊社では 訪問看護のご利用を検討されていらっしゃらない『患者様ご本人やご家族様からの治療や療養のご相談』につきましては有償・無償を問わずお受けしておりません ので、現在かかりつけの医療機関やお医者様にご相談頂きますようお願い申し上げます。又、感染予防の観点から事務所へのスタッフ以外の立ち入りは原則禁止としており、治療や療養のご相談を目的として事前連絡なく事務所にお越し頂いても対応はできかねます ので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
